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如何维护老客户 从而实现高效转化

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如何维护老客户 从而实现高效转化

在商店的日常运作中,经常听到一些老板说,我的商店和团队的形象也有,只要顾客进入商店,他们就可以做交易。然而,如何维护老客户的模块一直在摸索,但效果并不明显。
为了保持好的老客户和实现高效率转化,我们必须准确地给客户一级。对老客户的分级服务分为客观维度和主观维度。目标维度包括购买的金额、产品类别和购买时间。主观维度包括顾客的日常生活圈子、对品牌的认可以及是否引入。在这么多的因素中,当每个因素被分成不同的层次时,如何分配呢?
从老顾客的整体分层维护系统来看,不同维度的比例是不同的。其中,客观维度占总分的60%,购买金额占30%,购买时间占20%,购买次数占10%。主观维度占总分的40%,日常圈占20%,品牌认知度占10%,是否引入占10%。
将店内的老顾客进行分类,根据评分后的不同得分,将老顾客分为最高顾客a级、白金顾客b级和尊享顾客c级。不同级别制定不同的维护策略,并划分不同级别的服务标准。
在对老顾客进行准确分类后,对于已经睡着的老顾客,商店应该在他们的日常商业活动中唤醒老顾客。叫醒老顾客不是电话,是微信,老顾客会搭理你。与老客户沟通时,我们应该提前准备好噱头,用噱头沟通时要注意步骤。
维护老客户是一个持续的过程,也是一个持续优化的过程。所谓连续是指:不是一种维护,是一种被忽略的互动。持续优化意味着经过2-3年的维护,转化效果不显著,或者不直接转化,那么资源应该用在其他客户身上。我们在日常工作中应该如何把握这个程度?
我们应该建立定期维护机制,对不同等级的老客户实施不同的标准维护措施。此外,以2年为衡量标准,在2年内没有实施转化降级策略。还应明确规定维护频率、维护时间和维护负责人。
每个客户背后都有250个客户等待挖掘。在对客户进行评级之前,每个客户必须建立一个客户档案卡,实现准确的划分,实现最优资源的优化配置,最终实现对老客户的持续有效维护。

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